Modelo de contrato de servicio

• Contador (campo CONNUM)

Este campo es asociado por defecto a un contador automático. Por lo tanto, el usuario no debe preocuparse por su contenido. Por defecto, el código modelo de contrato de servicio estará formado por un número de secuencia con 15 caracteres de manera automática.

• Divisa (campo CUR)

Este campo permite definir la divisa que ha de ser aplicada en la totalidad de los campos financieros de un contrato de servicios. esta misma divisa se utiliza también para determinar las franquicias de prestaciones de las coberturas artículos.

• Descripción (campo TPLNAM)

Este campo deberá incluir una breve denominación que permita determinar de manera no equívoca la naturaleza del objeto del contrato que va a ser creado en virtud de este modelo.

• campo CONTYP

Utiliza estos campos para introducir los códigos de familia estadística del contrato de servicio. Estos códigos se pueden seleccionar e inicializar a partir del modelo de contrato de servicio.

Hay un máximo de cinco familias estadísticas y puedes parametrizar sus números y sus nombres al instalar la aplicación. Las familias estadísticas se utilizan en los procesamientos estadísticos y en los criterios de selección de múltiples programas.

• Categoría (campo CONCAT)

Este campo permite determinar la categoría funcional del contrato de servicio:

• contrato de garantía
• contrato de mantenimiento
• contrato por puntos

Permite desencadenar distintos mecanismos, como la regla de gestión de puntos, la revaluación de contratos o la facturación.

• Todas las competencias (campo EVRPBL)

Este campo permite determinar el acceso a la aplicación de la gestión de coberturas artículos. Si este campo está seleccionado la aplicación de gestión de coberturas será inaccesible, ya que todas las competencias descritas en la aplicación son consideradas en virtud del contrato. Por lo tanto es inútil capturarlas una a una. Si el campo no está seleccionado, únicamente las competencias capturadas en la aplicación "Competencias cubiertas" (Menú "Función – Competencias cubiertas") serán tomadas en cuenta por el contrato creado de acuerdo con este modelo. Observación: En esta función se captura un nivel de familia de competencias cubierta. Por lo tanto a la hora de capturar una familia de competencias SE TENDRÁN EN CUENTA TODAS LAS FAMILIAS HIJAS en el contrato. Si este campo no está seleccionado y si no se captura ninguna familia de competencias, el contrato sera prácticamente inutilizable. No se podrá solucionar ningún problema cliente en virtud de este contrato.

• Todos los artículos del parque (campo EVRMAC)

Este campo permite determinar el acceso a la función de las coberturas artículos. Este campo es accesible únicamente para los modelos de contrato de tipo "Mantenimiento". Si este campo está seleccionado, la función gestión de coberturas artículos es inaccesible. Por lo tanto el contrato se aplicará a la totalidad de los artículos solicitados por el cliente. Se obtiene así una especie de supercontrato. Si este campo no está seleccionado, existen dos posibles opciones: 1 / No capturar referencias artículos en la aplicación "Artículos cubiertos" (Menú "Aplicaciones – Artículos cubiertos") y esperar a que sea creado el contrato para COMPLETAR la captura de los números de serie considerados. 2 / Capturar una o varias referencias artículo para cubrir automáticamente todos los números de serie de una misma referencia artículo par un cliente.

• Prioridad parque cliente (campo CRSCOVSAM)

Esta casilla solo afecta a los contratos de garantía y de mantenimiento para los que se ha definido una cobertura de tipo Según parque, no Todo el parque.

Permite automatizar toda la definición de las coberturas cruzadas (parque + competencia) a partir de todas las coberturas Según parque.

Si se marca esta casilla, cualquier creación, modificación o supresión de una cobertura de parque se traslada automáticamente a las distintas coberturas cruzadas correspondientes.

• campo MRK

Este campo permite reeditar todos los datos para comprender mejor el espectro de aplicación del modelo de contrato de servicio en el marco de la política de post-venta de la organización.

• Frecuencia de renovación (campo REWFRY)

Este campo indica la duración del contrato.

• En los contratos con renovación tácita, es la frecuencia con la que el contrato se renueva automáticamente.
• En los demás, es la frecuencia con la que el contrato debe renegociarse por ambas partes.

• Unidad (campo REWFRYBAS)

• Renovable tácitamente (campo CONREW)

Este campo indica si el contrato sufrira una renovación automática una vez finalizado. Esto significa que en este caso no habrá ninguna ruptura en la cadena de facturación que ejecuta con la frecuencia deseada. En caso contrario, el contrato deberá ser objeto de una renegociación y de una renovación manual en la función correspondiente.

• Crédito de puntos (campo PITCDT)

Este campo solo afecta a los contratos por puntos. Indica el número total de puntos que el cliente recibe por el contrato.

• Fichas necesarias (campo PITRQD)

Este campo permite indicar un número mínimo de fichas necesarias para que un cliente reciba una oferta de un contrato de servicio. Esta información es analizada por el sistema sólo si no se ha introducido ninguna información equivalente para el cliente en cuestión. Se recuerda que los tokens o fichas son bonos que cada cliente puede aportar con ocasión de sus pedidos.

• Tolerancia de puntos (%) (campo PITTOL)

Este campo solo afecta a los contratos por puntos. La tolerancia ofrece un mecanismo para utilizar los puntos de un contrato. De hecho, debido a la posible complejidad de las reglas de consumo de puntos, la probabilidad de gastar el número exacto de puntos asignados a un contrato no es muy alta.

Por ejemplo, un contrato de 100 puntos con una regla de consumo de 30 puntos por solicitud de servicio y un umbral de tolerancia del 10 %. La cuarta solicitud de servicio de este cliente genera la emisión de un presupuesto relativo a la suscripción de un nuevo contrato de servicio mientras el cliente sigue beneficiándose de un contrato de 10 puntos. Si este mismo contrato tuviera una tolerancia de puntos del 20 %, la cuarta solicitud se habría realizado con total normalidad y el contrato se habría cerrado automáticamente al término de la misma.

• Frecuencia de revaluación (campo RVAFRY)

Este campo permite capturar la frecuencia con la que la base del canon anual del contrato debe ser evaluado. La evaluación automática se sigue realizando sobre la base de evolución de un índice elegido.

• Unidad (campo RVAFRYBAS)

• Método de revaluación (campo RVAMET)

Indica el método de revaluación del contrato. Los contratos de mantenimiento se pueden revaluar de dos formas diferentes:

• La Posrevaluación permite calcular siempre el importe del próximo vencimiento de un contrato. No obstante, la base de canon anual siempre se adelanta un periodo con respecto al valor real del índice de la revaluación.
• La Prerrevaluación permite calcular una base de canon anual que corresponde a la evolución del índice utilizado. No obstante, aparte del primer vencimiento del contrato, este método no permite conocer de antemano el importe de los vencimientos.

• Soporte de revaluación (campo RVASSP)

Este campo indica el soporte que se ha seleccionado para la revaluación del contrato de servicio. Hay dos opciones posibles:

• Índice (campo CONBASIDX)

Este campo solo está disponible si se ha seleccionado previamente el soporte Evolución de un índice. Introduce el índice que se utilizará cada vez que se evalúe el contrato. Para revaluar un contrato, se compara el valor del índice utilizado en la última evaluación y el último valor registrado en el sistema para dicho índice.

• Fórmula (campo CONBASFOR)

Este campo solo está disponible si se ha seleccionado previamente el soporte Fórmula matemática. Selecciona el código de fórmula utilizado en la tabla varia 427 - Fórmulas de revaluación.

• Preaviso rescisión (campo RSILTI)

Este campo puede tener distintos significados en función de los sectores de actividad:

• El número de días previos a la finalización de un contrato antes de que se pueda aceptar una solicitud de rescisión del cliente.
• El número de días durante los cuales el contrato sigue vigente desde que se recibe la rescisión del cliente.

En cualquier caso, la rescisión es una operación manual que se debe realizar en la ficha del contrato.

• Unidad (campo RSILTIBAS)

• Frecuencia (campo INVFRY)

Este campo indica la frecuencia con la que el cliente recibe las facturas relativas a las prestaciones incluidas en el contrato. También permite determinar la parte de canon anual que se imputa en una factura.

• Unidad (campo INVFRYBAS)

• Método (campo INVMET)

Utiliza este campo para indicar el método de facturación del contrato de servicio:

• Prefacturación (plazo por vencer). El contrato se factura antes de finalizar. Este método permite facturar los contratos antes de que el cliente disfrute de ellos.Por ejemplo, un contrato de tres años de duración, facturable una vez al año.

• Coef. de aumento/disminución (campo INVFRYCOE)

Algunas operaciones incrementan o disminuyen el importe de los vencimientos cuando estos se perciben plurianualmente. Utiliza este campo para definir el incremento o la disminución.

• Preaviso (campo INVLTI)

Utiliza este campo para indicar el preaviso a partir del cual el vencimiento del contrato por facturar aparecerá en las herramientas de facturación. A partir de ese momento, la factura se podrá generar y expedir al cliente.

Este preaviso representa el número de días previos al vencimiento de facturación.

• Unidad (campo INVLTIBAS)

• Condición de pago (campo PTE)

Utiliza este campo para introducir las condiciones de pago acordadas para los vencimientos del contrato.
Solo se puede introducir una condición de pago coherente con la legislación y el grupo de la sociedad de la planta del documento.
Los principios generales sobre la parametrización multilegislación se detallan aquí.

• Código litigio (campo ACPDPTCOD)

Este campo permite capturar los códigos litigios que permiten solucionar un problema cliente en caso de impago antes del vencimiento del contrato. Por ejemplo: un cliente acusa un retraso de dos meses de pago en el último vencimiento de su contrato. Este cliente se declara en litigio con respecto al proveedor. Cuando el cliente llama al servicio de atención al cliente para resolver un problema con una herramienta, este último será atentido si el código litigio del vencimiento se corresponde con uno de los mencionados en el contrato de mantenimiento.